ÖVER 7500 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Ger man doppresent i efterskott, även om man inte varit inbjuden på dopet?

Svar:
Om man vill och känner för det kan man ge barnet en gåva med sig ut i livet, men det är absolut inget som förväntas.

Vett och etikett vid telefonsamtal

Vett och etikett vid telefonsamtal. Det spelar ingen roll om du vill förmedla ett bättre intryck under en telefonintervju, eller om du försöker arbeta dig upp i en snabbt växande arbetsmarknad – det finns vissa saker att ha i åtanke när du tar ett telefonsamtal. 

Tänk dig hur det ser ut för supporten hos sports betting sidor som Snabbare, under fotbolls VM eller andra stora sportevenemang. Det är mycket som sker men trots det behöver medarbetarna ändå hålla en professionell ton under samtalet. Det finns en anledning till varför telefonetikett är viktigt. Visst, det kanske känns enkelt att bara lyfta på en telefon och svara, men det är en helt annorlunda historia när du ska ta ett professionellt samtal.

Här kommer fem stycken grundläggande regler för telefonetikett, speciellt inom arbetet:

1. Börja direkt med att presentera dig själv vid telefonsamtalet

Precis när du påbörjar samtalet är det bäst att presentera dig med ditt namn och var du jobbar. Det är bästa vett och etikett vid telefonsamtal. Du kan börja öva med att svara i telefon med, ”Hej, detta är [ditt namn] från [ditt företag]. Hur kan jag hjälpa dig?”. Då kommer din kund bli bemött med en positiv början av samtalet och de får samtidig all information som de behöver för att påbörja en konversation.

2. Prata klart och tydligt och med god vett och etikett

Den person som du pratar med i telefon kommer endast kunna bedöma dig baserat på din röst.  Det finns dock en bra sägen – din kund känner av om du ler i andra änden eller inte. Det märks om du har god vett och etikett eller bra bemötande i telefonsamtalet. Det hörs helt enkelt på tonläget om man ler. Använd ett bra tonläge och se till så att du pratar högt, men inte så att du skriker. 

Du vill att personen förstår dig och så att du slipper upprepa dig. Ännu bättre vett och etikett. En stark, självsäker röst får ofta kunder att lita mer på dig och din service. Skulle telefonsamtalet vara av dålig kvalité eller har ni inte varandra, be direkt om att lägga på och testa ring upp kunden igen.

3. Lyssna aktivt och skriv ner noteringar när du för ett samtal i telefon och med god vett och etikett

Att fokusera på vad som sker i samtalet är viktigt och det är grundläggande att du aktivt lyssnar på dem under konversationen. Aktivt lyssnande betyder att du hör exakt allt de har att säga och du baserar dina svar på deras kommentarer, istället för t.ex. ett manus. Detta visar din kund att du är närvarande i samtalet och bryr dig om deras funderingar eller problem.

Det kan också vara hjälpsamt att skriva ner noteringar under samtalet. Du kan också lyssna på en föreläsning om bemötande. Detta är speciellt bra om kunden återkommer i framtiden och du redan har nedskriven information om det tidigare samtalet. Då slipper dessutom kunden återupprepa sig, något som de flesta av oss uppskattar.

4. Fortsätt ha en trevlig ton, trots eventuell negativ respons

Man vet aldrig när en kund har en dålig dag och om någon är otrevlig mot dig, är förmodligen din första reaktion att säga ifrån. Detta är dock en kund som du pratar med, därför är det smart att ta ett steg tillbaka och försöka sätta sig i kundens skor istället. God vett och etikett är alltid bästa kundbemötandet.

Poängen är att alltid vara positiv och vänlig, speciellt när du möter negativitet. En optimistisk syn kan faktiskt räcka för att vända ett samtal till det bättre. Påminn dig själv om att kunden förmodligen inte ville spendera eftermiddagen i ett kundtjänstsamtal. Så, gör samtalet det bästa du kan och du kan samtidigt skapa en lojal relation med din kund.

5. Var ärlig i telefonsamtalet, även om du inte vet svaret

Ibland behöver du kanske låta kunden vänta eller skicka över kunden till en annan medarbetare – du vet själv inte lösningen. Du kanske redan testat allt du kan, eller så har du helt enkelt ingen aning om vad kunden pratar om. Få inte panik: kundtjänstmedarbetare är också människor och det är okej att inte alltid veta alla rätta svar. Att svara sanningsenligt är också god vett och etikett

Fråga:
Jag och min fästman ska gifta oss i sommar men jag behöver lite hjälp om klädval för egen del.

Vi är 56 och 60 år och detta blir mitt andra och min blivande makes tredje äktenskap och han har tänkt att ha en svart kostym med vit skjorta och antagligen en fluga samt svarta skor.

Men jag vet inte vad jag ska ha på mig, är kort och kraftig och kan absolut inte gå i högklackat (tyvärr) och är inte så förtjust i klänning eller kjol som går ovanför vaden.

Vi kommer enbart att ha fyra av våra närmaste vänner med som vittne vid ceremonin i kyrkan och tanken är att bara gå ut och äta en middag efteråt i all enkelhet.

Inget stort och märkvärdigt utan ett enkelt men ändå stämningsfullt bröllop vill vi ha då vi känner att det blir det bästa och vi har känt varandra i ca 40 år så vi kan varandra ut och in.

Sedan tar jag tacksamt emot tips på en vacker brudbukett som jag tänkt försöka konservera i en tätslutande glasburk efteråt som ett fint minne.

Svar:
Du tar det plagg som du passar bäst i, en lite längre klänning eller kjol, kanske en elegant festbyxa.

Prova dig fram, att strikt följa klädkoder är inte det viktiga i detta sammanhang då ni inte är så många och det är dessutom inte ert första bröllop.

Nu finns det ingen som beslutar hur en brudklänning ska se ut, men det brukar vara lite friare val vid en andra eller tredje vigsel.

Är din önskan att du vill se lite smalare ut ska du undvika ljusa färger. Det visar konturerna. Framhäv detaljer som skor och smycken. Du undgår då fokus på former. Kläderna kan gärna vara lite figursydda. Rakt gör dig fyrkantig. Men välj inte för liten storlek.

Mönster, då ska du inte köpa plagg med vågräta linjer, välj lodräta. Ha samma färg på över- och underdel och inga breda färgade skärp, de drar blicken till magen.

Blommorna är jag ingen specialist på, det brukar vara florister som är bra på att konservera buketter.

Men alla blommor är inte så bra att konservera, det vet jag, så rådfråga en florist.

Vad jag förstått är blommor med kraftiga kronblad eller tjocka stjälkar är inte lämpliga att konservera.

Fråga:
Min svåger och min dotter har startat eget företag jag vill skicka ett grattiskort men hittar inget som passar till det.

Vilken motiv passar bäst?

Passar det typ med hjärta eller blommor?

Vad ska jag skriva på själva kortet? B

Behöver tips då är det första gången för mig att gratulera någon till nystartad egen firma.

Svar:
Det är handlingen som räknas, inte utseendet på kortet.

Att du uppmärksammar dem och delar deras glädje räcker väldigt långt.

Skicka ett kort med texten ”Lycka till!

Annars tar du ett tomt kort och skriver den texten för hand.

Fråga:
Vi blev bjudna på bröllop förra sommaren och det blev inställt, nu har brudparet bestämt sig för ett mindre bröllop.

Vi har blivit meddelade att vi nu inte är bjudna.

Känns jättekonstigt.  Gör man så?

Svar:
Om vi befunnit oss i en helt vanlig situation utan pandemi, restriktioner och risk för smitta.

Då hade det krävts andra särskilda skäl för att återta inbjudan.

Nu har vi en helt annan situation, med begränsningar i antal personer och risk för smitta i Covid-19.

Brudparet har två val, avstå från att gifta sig eller genomföra det på ett säkert sätt med begränsat antal gäster.

Jag blir förvånad att du ens funderar på om detta är rätt eller fel, alla borde vara informerade om de restriktioner som gäller.

Svaret är ja, under pandemin är det helt korrekt att göra som brudparet.

Till och med bra att de begränsar gästerna och hedersamt att de meddelar er detta istället för att enbart genomföra bröllopet.

Fråga:
Om man gör om en ärvd vigselring och använder på nytt vid sin egen vigsel betyder det otur?

Svar:
Det finns skrockfulla påståenden att bära en annans vigselring betyder otur.

Men att krossa en spegel, en svart katt över vägen eller gå under en stege är också skrock.

Tror man på det, så kanske det är ett bekymmer med att bära en ärvd vigselring.

Rent formellt går det alldeles utmärkt, kanske man kan ta bort eventuell gravyr och förändra den lite.

Fråga:
Jag ska på begravning för min ingifta moster, alltså min morbrors fru.

Ska jag ha vit slips?

Svar:
Svart.

Du är gift med syskons barn, som räknas som närmast anhörig, du är ett steg längre bort.

Fråga:
Jag går omkring med en fundering som jag inte vet hur jag skall lösa.

Min man har bjudit samman till en stor fest för att fira sin femtioårsdag.

Skall/bör jag hålla något tal till honom?

Jag är väldigt obekväm med att tala inför människor och bävar lite inför tanken.

Festen går av stapeln i hyrd lokal med mat fix och färdigt så jag har ingen tung arbetsbörda  med förberedelser.

Jag vet att han har en del förväntningar på tal och dylikt.

Svar:
Inte behöver du bäva. Det är ju din man – honom känner du ju och det är till honom du ska tala.

Men det behöver inte enbart vara ett tal – sätt ihop ett bildspel, eller sjung för honom.

Egentligen kan du hitta på lite vad som helst för att glädja honom.

Gör ett häfte med foton och tryck upp ett antal till gästerna. Berätta om minnen utifrån detta.

Fråga:
Jag och en vän läste om en författare som var hemligt förlovad, kan man vara det?

Hur i så fall?

Svar:
Hur det går till är nog den enkla fråga, paret berättar inget för andra och bär inte ringarna offentligt.

Skälen kan vara flera, det kan vara någon som inte vill dela med sig av sitt privatliv. Är man tillräckligt känd kan det vara intressant för media.

Det kan också vara av skäl som är privata, som inte någon av oss andra ska känna till. Det är bara att gissa och fundera på vad det kan vara.

Fråga:
Jag undrar om det i första han är brud eller brudgum som i första hand bör uppmärksamma sin make/make på silverbröllopsdagen?

Eller är denna dag en helt gemensam dag som inte ska innebära något ”uppvaktade” från den andra parten, utan enbart planeras tillsammans?

Svar:
Traditionellt förväntas nog maken stå för en uppvaktning av sin hustru.

Sedan finns det givetvis inget som hindrar att hon ger honom något också.

Själva firandet sker ofta tillsammans med övriga familjen, vilka ibland brukar arrangera en fest som liknar bröllopsfesten.

Kanske på samma restaurang, liknande mat eller musik etc. Det är valfritt och beror givetvis på hur gamla barnen är.