Vem tar hand om Åke och hans fru idag?
Den här berättelsen fick jag av en distriktssköterska i mellansverige. Den är sann, men personerna har förändrats och lika med detaljer som kan avslöja vilka de är eller var.
För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner
De är alltid så krävande och arga
Åke, en 82 år gammal tjänsteman i kommunen hade ett operationssår som var svårläkt. Eftersom hans hälsa inte var den bästa fick Åke dagligen hembesök av distrikstsköterskorna. Bekymret började nästan omedelbart, första tiden stod Åkes hustru i närheten och pratade oavbrutet med sköterskan. Hon var aldig nöjd, tyckte att de aldrig kom på utlovad tid och klagade egentligen på det mesta. Hon var absolut missnöjd med det stora antalet distriktssköterskor som kom hem till dem. Åke sa inte så mycket, men han såg ut att hålla med sin hustru. Klagomålen blev så stora attman i arbetslaget började dra lott om vem som skulle bli utskälld denna dag.
Det blev mer och mer ohållbart…
Åkes fru började även ringa runt till distriktssköterskornas chefer och framförde osaklig kritik. Så dåliga kan ingen vara var ett av svaren hustrun Lisa fick. Distriktssköterskorna blev nu tveksamma till om det kunde fortsätta.
Men en dag kom lösningen
Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – mycket svårt. Patienter kräver ibland åtgärder som ligger utanför det rimligas gräns. Det är lätt att som anställd hamna i situationer svåra att hantera, vilket i sin tur påverkar möjligheterna att bemöta denna person. Men i just detta fall blev förändringen tydlig när det kom en ny manlig kollega till arbetsplatsen. Paret som tidigare bråkat och grälat blev nu trevliga och inte enbart mot Lasse, som den nya distriktssköterskan hette, utan även när de andra kollegorna kom på besök. Ingen kunde riktigt förstå varför, inte heller Lasse hade något svar. Det hela förklarades med ett enklare skäl än så ”Lasse är man, det är därför” blev det som man konstaterade. Men efter ett tag kom svaret spontant i samband med ett möte där patienten Åke och hans fru deltog. Biståndshandläggaren och enhetschefen på kommunen frågade Åke vid mötet hur det kändes nu. Man uppfattade att de verkade mer tillfreds med personal och åtgärder. Hur kom det sig att det blivit bättre?
Svaret kom direkt, det var inget som hade förändrats i vård och omhändertagande, men Lasse var den enda som tog dem i hand, båda två. Både när han kom och gick. Så enkelt var det!
En enkel åtgärd kan skapa överseende med allt annat
Vi fungerar på det viset som kunder, patienter, vårdtagare, resenärer eller vad du vill kalla dem. Om vi ser dem och respekterar dem kommer man ha överseende med andra fel brister. Givetvis inte allt, men det har en positiv påverka. Att en sådan enkel handlig som att ta i hand och hälsa på patienter och anhöriga kan ge ett så gott resultat förvånar mig inte!
Läs mer om vett och etikett i vården
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
