ÖVER 7500 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Min sons flickväns morfar har dött. Ska min son ha vit slips på begravningen eller vilken färg bör han välja?

Svar:
Han är inte närmast anhörig, därmed ska han bära en svart slips.

Läs mer om klädsel på begravning

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
etikettdoktorn 

Fråga:
Vi är fem syskon och vill veta om alla våra fem namn ska finnas på tackkorten (ca 55 st) som vi ska skicka efter begravningen av vår mor. Eller finns det något annat sätt att underteckna tackkorten?

Svar:
Det kan ni avgöra tillsammans, för ni kan givetvis skriva samtliga namn på korten. Annars är det kanske enklast att någon av er tar sig an den uppgiften och skriver under med  ”Syskonen med familjer genom NN”

Läs mer om tack efter begravning

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert 
Etikettdoktorn 

Fråga:
Vill passa på att berömma dig för en mycket uppskattad sida! Jag undrar hur man skriver tackkort då vi bjöd in till dop men överraskade med att gifta oss samtidigt.

Svar:
Vad trevligt att du tycker om min sida om etikett, tack! Det är bara att skriva ett tack till dem som hedrade er med sin närvaro vid er vigsel och till de som i ett senare skede gratulerat er skickar ni tackkort för detta.

Läs mer om att tacka 

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Etiquette letter – nyhetsbrev i etikett- och bemötande
För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Bemötandet i vården kan uppfattas som en etikettsfråga
Man måste vara frisk för att orka bli sjuk… Du har säkert hört denna fras och ännu fler har tyvärr också tvingats uppleva det. Men så ska det inte behöva vara, ingen ska förlora sin värdighet som gammal eller sjuk.

Han föll ned medvetslös
Lasse var en 78-årig man som hade sitt livs största passion i tennis. Dessutom åkte han på turneringar och tävlingsspelade regelbundet. En dag faller Lasse ihop under en match i en mellansvensk stad. Man noterar ett lågt blodvärde och Lasses  kollaps förklaras med detta. Efter ett litet tag flyttades Lasse till sitt ”hemsjukhus”, men hade nu ett avsevärt försämrat minne. Anhöriga påpekar detta på sjukhuset, men får svaret ”gamla människor blir lätt förvirrade på sjukhus”. Lasse skulle skrivas ut samma dag, utan att man lyssnat på hans egen berättelse.

En god vän i nöden
Lasse hade tur, hans bäste vän och tillika pensionerade distriktsläkare visste bättre. Han begärde att få tala med klinikens läkare. Lasse blev kvar ett par veckor på sjukhuset och fick behandling för sin – stroke.  Ingen hade noterat Lasses personlighetsförändring, man missade diagnosen. Det är tragiskt och kan tyvärr hända, men poängen? Ingen uppfattade att Lasse två veckor tidigare spelat tävlingstennis och nu kände han inte ens igen sin fru. Men någon stred för Lasse….

Gott bemötande ger friskare patient
Lasse blev frisk nog att återfå ett värdigt liv och fick fortsätta må bra. Det får inte alla och de har inte heller någon som strider för dem. Dementa, kroniskt sjuka, funktionsnedsatta, oroliga föräldrar. Listan kan göras lång! Jag talar om värdigt bemötande, ja kanske till och med om en värdig död. För ingen vill ha ett ovärdigt bemötande. Att ”glömma” Lasses liv och vem han var påverkade hans behandling negativt.

Bemötandet i vården kan uppfattas som en etikettsfråga
Det finns numera indikationer på att bemötandet kan ha effekter på patienters sjukdomsupplevelse och tillfrisknande. En nyligen publicerad studie på  ca 5000  långtidssjukskrivna svenskar visar att ca 70 procent av patienterna hade erfarenhet av positivt bemötande. Av dessa uppskattade 34 procent att deras återgång i arbete hade underlättats av bemötandet. (Lynöe N, et al. BMJ Open. 2011;1)

Snäll doktor gav friskare patient!
891 patienter med diabetes delades in i tre grupper baserade på bedömningar av läkarnas empatiska (känslomässig förståelse)  förmåga. Patienternas värden på blodsocker (HbA1C) och kolesterolvärden  (LDL) var markörer för hur bra de behandlades i sin diabetes.   Studien visade att de som gick till läkare med hög empatisk förmåga hade bevisat lägre värden. (Hojat, Mohammadreza et al Academic Medicine: March 2011 – Volume 86 – Issue 3.)

Det handlar inte enbart om ”kunder” och service
I en tid med vårdval och LOV (lagen om valfrihet) är det så lätt att vi tänker kundfokus och service.  Givetvis har det goda effekter på t.ex. tillgänglighet, men vi får aldrig glömma att bemötande är också frågan om värdighet och respekt. Är du gammal och bor på ett vårdboende eller i hemsjukvården/omsorg ska du behandlas med respekt, är du dement ska du bemötas som en vuxen människa, sitter du i ett väntrum på sjukhuset ska du få personlig information om en väntetid som uppstått. Jag kan fortsätta att räkna upp situationer, det skulle aldrig ta slut.  Även om vi som människor drabbas av kroppsligt förfall, ålderssvaghet eller sjukdom ska vi bemötas med värdighet.  Att behandla en människa ovärdigt eller med avsaknad av respekt  leder till att denna person inte längre kan se på sig själv på samma sätt som tidigare och det påverkar personens värdering av sig själv. Vårdpersonal är proffs på människors hälsa. Det ska de även vara på bemötande, men är det så?

Läs mer om framgångsrikt bemötande i vården

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag har lovat hålla ett tal på en middag med företagets kunder. Men nu inser jag att jag inte vet hur man ska tänka och göra. Har du några tips?

Svar:
Vare sig du skall hålla tal för 100:ade gången eller för första gången så kräver det förberedelser. Det är nyckeln, repetera och planera det du ska säga. Välj något du behärskar, kommer du av dig så kan du improvisera. Håll tiden! Max 3-5 minuter. Sedan är det bara att öva, öva och åter öva.

Läs fler tips till en talare här

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
En av mina kollegor blev förbaskad på vår chef och skrev att han var snål vid löneförhandlingen. Nu har kollegan blivit kallad till ledningen för att han skrivit om företaget på Facebook. Vad anser du om det?

Svar:
Gör som du gör i verkligheten, skicka inte meddelanden till allt och alla om det inte berör dem. Det är regel nummer 1 och allt som man skriver riskerar att komma till allmän kännedom. Man är dessutom en del av ett varumärke som anställd, det varumärket kan inte smutskastas offentligt hur arg man än är. Det gäller att ta ansvar och jag gissar att din kollega nu får stå till svars, vilket jag anser vara helt korrekt. Man skriver inte ned sin chef eller arbetsplats, det sköter man i samtal med varandra.

Läs mer om netikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag har fått ett nytt jobb och nu ska jag resa på en utlandsresa i tjänsten för första gången. Vad ska jag tänka på?

Svar:
Lär dig företagets policies vid resor, skrivna och oskrivna. Kontrollera din kostnadsgräns – och håll den. Res välklädd, du är i tjänst även under resan och ska aldrig behöva ursäkta en slarvig klädsel. Ta också upp med din chef eller personalansvarig om företaget har en policy vid resor, ta reda på regler för egna måltider och transporter, samt vem som ska betala notan när du äter med arbetskamrater eller kunder. Det finns många tips, läs dem i bifogad länk. 

Läs mer om etikett vid din affärsresa

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag undrar om barn köper krans till sin mors begravning?

Svar:
Jag vet inte om du avser vuxna barn eller små barn. Små barn är ju med på närmsta familjens krans, vuxna barn kan ju vara med på en gemensam med den närmsta sörjanden eller lägga en egen. Det är valfritt, det handlar snarast om vad man vill göra.

Läs mer om begravning

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Fråga:
Blivit bjuden på en 60 års fest som skall vara på en r estaurang.På inbjudan står klädsel: Festlig .
Vad innebär detta? Kan man komma i en vanlig klänning med snygga accessoarer .

Svar:
Det är bara att gissa, för ingen kan veta svaret mer än inbjudaren. Jag har svarat många gånger på frågor om dessa fullkomligt ogenomtänkta klädkoder som är påhittade. De skrivs för att inte det ska vara ”för fint” men ger enbart gästerna bekymmer. Så svaret blir, ta det du tycker är ”festligt” eller ring värdparet och fråga vad de menar. det är inte oartigt att göra så.

Läs mer om obegripliga klädkoder

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Min svärfar skall begravas, kan min dotter som är 5 år bära sin blekingedräkt. Det är inga krav på särskild klädsel.

Svar:
Man kan bära folkdräkt även på begravning, men de brukar då ha särskilda tillbehör som markerar detta. Kolla med en hembygdsförening eller liknande om vad hon ska bära till sin dräkt. personligen anser jag att det räcker gott med lite finare kläder utifrån det hon redan har i sin garderob.

Läs mer om barns klädsel på begravning

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn