Varmt välkommen till årets första nyhetsbrev om bemötande och vett & etikett!
Med mottot ”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.
Vad kan vara mer passande än några tips för din arbetsplats och hur ni med enkla åtgärder, kostnadsfritt, kan trivas och öka er effektivitet. Idag om dialog och debatt vid bemötandet.
Bemötande innebär att ni har allt att vinna!
Bengt Nerman, författare har skrivit:
”I dialogen finns en uppmärksamhet och ett lyssnande som leder till frihet. Tillsammans skapas något som inte fanns förut och ingen utövar makt över den andre”
De flesta av oss tillbringar den största delen av sin vakna vardag på arbetet, vi vårdar med omtanke vår familj, vänskaper och intressen. Men vårdar ni aktivt relationerna på jobbet? I mina föreläsningar och i de svar på frågor somjag ger om vett och etikett, har bekymren på arbetsplatserna alltmer tagit plats. Det är frågor om kollegor, chefer, stil, tider, arbetsmiljö, kärlek och mobbing. Det kan vara representation, förbud och rättigheter. Det allt mynnar ut i är en enda sak – en bra arbetsgemenskap är ovärderlig!
En dålig sådan påverkar stämningen, effektiviteten, viljan att komma framåt och en enda oartig och respektlös person kan lätt förorsaka enorma kostnader på en arbetsplats. En årslön kan vara kostnaden för en enda ”surkung” på en arbetsplats med så få som 20 anställda. Har ni råd att avstå från att aktivt vårda er arbetsplats? Vi kan börja med samtalstonen.
I dialogen finns ingen status eller ställning
Bengts Nermans ord är tänkvärda, för i en dialog, där deltar alla på samma villkor och det spelar ingen roll vilken ställning eller status personen har. Men tro nu inte att en dialog innebär att ni lyckas undvika konflikter, det gör den definitivt inte. Men den skapar en möjlighet att vara oense om saker, utan att för den skull vara osams. Det är skillnad! Ni skapar en nyanserad bild av vad som sker och det ger förutsättningar för en gemensam lösning på problemen.
Debatten kan behövas
En debatt kan mycket väl behövas för att fastställa skillnader och göra konflikter tydliga. Den kritik som framförs kan bli en väg till förståelse, men det gäller att den framförs utan insinuationer och att man skiljer på sak och person. Förs inte debatten på jobbet med en ömsesidig respekt och genom att aktiv lyssna på de andra, riskera ni fientlighet och negativt bemötande. Det kan sluta med helt låsta positioner och till och med göra medarbetarna rädda.
Lär av dina misstag – se klagomål och kritik som gåvor
Om man strävar efter utveckling måste man vara öppen för att det både kan bli fel och att misstag förekommer hela tiden. Se inte en kritiker av det du eller ni gör som något negativt, betrakta inte klagomål från de ni möter som något som till varje pris ska bekämpas och tillbakavisas. Sedan spelar det ingen roll om denna kritik beror på misstag, beslut som är fel eller på missförstånd. Se kritiken som en gåva istället, ta emot den och använd den. Välkomna en kritiker, då kommer nya idéer födas och utrymmen skapas för både obekväma och okonventionella åtgärder.
Hur ni kan använda dialogen – tips
Ta ett ämne ni diskuterat/diskuterar på jobbet. För in det i följande punkter och se vad det kan göra.
- I en debatt motsätter två sidor sig varandra och försöker visa att den andre har fel. I en dialog strävar man efter en gemensam förståelse och samarbetar.
- I debatten söker man fel och brister i andras argument. I dialogen söker man styrkan i övrigas argument.
- I en debatt kritiseras den andres påståenden. I dialogen utvidgas och kanske till och med ändras deltagarnas åsikter.
- I en debatt lyssnar man för att finna fel och brister och sedan slipas argumenten. I dialogen lyssnar man för att förstå och finna en mening.
- I debatten är antaganden beskrivna som sanningar. I dialogen skapas förutsättningar för att ompröva antaganden.
- I debatten försvarar man sina lösningar som de bästa. I dialogen skapas förutsättningar för att hitta ännu bättre lösningar än de ursprungliga.
- I debatten tar man fram de bästa av tankar för att visa hur rätt man har. I dialogen framför man dem med vissheten att andras reflektioner kommer förbättra dem, inte förstöra.
- I debatten hävdar man att det finns endast ett rätt svar. Dialogen har många flera delar av svaret och tillsammans finner man lösningen.
- I debatten sätter man punkt för vidare samtal. I en dialog förblir man öppen
Kanske kan dessa små enkla tips leda er vidare till ett bemötande för framgång. Lycka till och därmed önskar jag dig en skön vecka!
Läs mer om framgångsrikt bemötande
Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn
