Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro, om förtroende!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.
Kalendern fylls med massor av föreläsningar, så underbart! Det märks att bemötande är prioriterat och TACK till alla er som anlitat mig! Läs gärna om föreläsningarna. Men även TACK till dig som läser detta veckobrev!
Men nu till dagens ämne som handlar om förtroende och det bästa sättet att få människor att lita på dig är att inte försöka få människor att lita på dig.
För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner
Håll vad du lovar, lova vad du kan hålla
I ett företag, en verksamhet, privat eller offentligt, har du som medarbetare, oavsett vad du gör eller i vilken position du arbetar alltid ansvar för en besökares upplevelse.
De mest framgångsrika varumärkena också de som vi litar mest på.
Det är varumärken som håller vad de lovar – eller rättare sagt, det är varumärken som har lärt sig att lova vad de kan hålla. Bemötande!
Bortom förnuftet
Själva hemligheten bakom framgången är viktig. När vi känner ett förtroende som sträcker sig bortom det förnuftiga, blir vi också lojala bortom det rationella. Därmed blir vi mer toleranta för eventuella fel och brister.
Vi protesterar
Tänk efter hur du själv gör. Har du en bra leverantör, en tandläkare eller läkare på vårdcentralen så protesterar du förmodligen om någon pratar illa om dem. För att vi ska känna förtroende måste vi också uppleva ett förtroende för de människor som företräder varumärket.
Läs detta påstående
”Charlotte Kalla dopar sig inte”. Jag är säker på att du instämmer, vi är övertygade, känner förtroende och bara påståendet att hon inte dopar sig får dig att vilja försvara henne. Se där! Du tog det direkt till dig. Men hur vet du detta? Just precis – du känner förtroende.
Du litar på Charlotte, du litar på din kommun, din bilfirma, din vårdcentral och människorna där. Personerna och bemötandet gör varumärket.
Förtroende är inte något ni får. Det är något ni förtjänar.
- Det bästa sättet att förtjäna förtroende är alltså att lyssna på andra. Var nyfiken och fråga om deras behov, önskemål, problem och utmaningar.
- Låt besökaren känna att vi löser ett genuint problem åt dem och vi verkligen bryr oss om hur det går.
- Gör saker för andra, utan att förvänta dig något tillbaka. Närma dig besökarna med nyfikenhet, du behöver inte känna att du måste kontrollera situationen.
- Lova det du kan hålla. Se till att du kan det du säger och behärskar det du lovar. Fokusera på det du säger att du fokuserar på.
- Tänk långsiktigt, du är ert varumärke. Dina handlingar och relationer bygger ditt varumärke, och du bygger dina relationer på samma sätt som du bygger andra relationer i livet.
- Att erkänna att du inte alltid kan erbjuda den bästa lösningen inger förtroende.
- Att rekommendera en konkurrent, om det är bättre för kunden, gör inte att du förlorar din kund. Hen kommer lita på dig i ännu större utsträckning. Det är förtroendets paradox – ”Det bästa sättet att få människor att lita på dig är att inte försöka få människor att lita på dig”.
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
