Bemötande – hur dämpar jag en egocentrisk person?

Fråga:
Vi är fyra personer som samåker till en aktivitet en gång i veckan.

En i bilen pratar oavbrutet med en hög volym, om sig själv mest och avbryter om någon annan ska försöka säga något.

En resa på ca fyra mil t.o.r håller på att bli en mardröm för mig.

Senaste gången var jag på vippen att säga ifrån men undvek för husfridens skull. Hur ska jag agera?

Det är en plåga att ha denna person med i bilen. Hur bör jag bemöta henne utan att såra?

Svar:
Det mesta handlar om att denna person inte ska få fördelar av sin självupptagenhet.

Hen har garanterat ingen aning om detta besvärliga beteende och det finns inga garantier för att det går att lösa. Sådant tar tid och kräver insikt hos den berörda.

Men ett bemötande som går ut på att byta fokus, brukar innebära att personen tappar intresset om det inte går den väg hen önskar.

Det ni som åker tillsammans ska göra, är att enas om hur hen ska hanteras. Upplever de samma dilemma som du gör? I så fall ska ni inte låta er avbrytas, fånga inte hens tråd utan fortsätt exakt där ni var innan ni blev avbrutna.

Därmed kommer inte personen få den uppmärksamhet som söks, får ni frågan om varför ni inte svarar så säg som det är, du avbryter samtalet.

Ibland måste ni givetvis tillåta att även denna person får prata, men blir det alltför egofixerat, fråga ”Hur kommer det sig att du säger så” eller ”Vad är det som gör att du bytte ämne?”.

Svara vänligt och utan sarkasm att du undrar varför hen säger som hen gör. Samtalen blir därmed lite jobbiga, men inte hotfulla.

Ännu en gång, när frågan kommer om varför ni gör/säger så här, förklara då att du upplevt att samtalet avbröts.

Mer än så här kan ni inte göra, det är inget ni kan förändra, ni kan endast byta förhållningssätt gentemot ert ressällskap.

Klicka här för att läsa mer om personligt bemötande >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

Affärsetikett – ska vi hurra för det nya bolaget?

Fråga:
Frågan gäller en ivigning av ett nytt dotterbolag.

Undrar om man ”hurrar” i samband med ett inivigniningstal och om man har lämnar över någon present till det nya bolaget?

Svar:
Hurra, oavsett om det används för att uttrycka glädje, triumf, godkännande. Det är ett rop som i jublande och ibland föregås det av Hip, Hip (HIP ett akronym av latinets Hierisolyma Est Perdita, eller Jerusalem har fallit). 

Den som utbringar en skål gör det som en hyllning och ett uttryck för sitt gillande. Inte sällan följs detta hurrande av sången ”Ja, må hon leva”. 

Man hurrar vid jubileum, födelsedagar, studenter, någon som tagit examen, för Kungen, listan kan göras lång. Tittar man rent etikettsmässigt på hurrandet är det svårt att fastställa när det passar bäst, förutom vid just hyllningar.

I det fall du nu beskriver är det en hyllning till dotterbolaget och då kanske det passar bättre med en present och ett litet hyllningstal. Hurrandet behövs inte i detta sammanhang. Avsluta talet med ett ”Lycka till”.

Klicka här för att läsa om hur man skålar >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Tal – hur håller jag ett tal vid 40-årsfest?

Fråga:
Jag ska på min systers 40-års fest som hålls hemma i hennes lägenhet med ca 25 bjudna gäster.

Det kommer bjudas på enkel mat och dryck.

Min fråga är om det förväntas att jag skall hålla ett tal till henne? Vår pappa funderar också på att kanske hålla tal. Vad säger du?

Svar:
Det är alltid trevlig när man håller tal vid ett middagsbord, så det tycker jag är en bra idé.

Är du osäker på om hon uppskattar det, så  fråga henne om hon vill att det ska hållas tal.

Klicka här för att läsa tips när du håller tal >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Bordsskick – får man snyta sig vid matbordet?

Fråga:
Jag är alltid förvånad när någon snyter sig vid matbordet. Är detta fel eller anses det vara ok? Personligen så tycker jag att mat och snytning inte hör ihop.

Svar:
Nej, det passar sig definitivt inte! Alla sådana sysslor som att kamma sig, peta tänderna och värst av allt, snyta sig lämnar man bordet för, det är bordsskick.

Den som tar miste på en pappersservett och näsduk är ohyfsad.

Klicka här för att läsa allt om bordsskick >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

Bröllop – varför inte rött på bröllop?

Fråga:
Jag ska på min systers bröllop och undrar om det är okej att då bära en rödvit klänning?

T.ex röd bakgrund med vita prickar. Vet nämligen att svart, vitt och rött inte är okej.

Svar:
Både rött, vitta och svart är ok som färger på en klänning. Du har lyssnat till en skröna och en felaktig kunskap att rött skulle vara syndens färg eller visa att du haft en affär med brudgummen.

Allt är fel och rent trams, så varsågod, bär din fina röda klänning.

Svart – då avses helsvart som vid sorg eller helvitt som bruden bär. Det ska du undvika, men så fort du blandar in övriga färger i klädseln är även svart och vitt ok.

Läs mer om klädsel på bröllop >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Artig som fan! – Etiquette Letter

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

För vem vill inte möta en person som är artig? På företaget, vid kundservice, i kommunens reception, vårdcentralen eller en glad skolelev.

Bemötande och etikett är för alla, gammal, ung, sjuk eller frisk. På jobbet eller privat. Så kan man säga ”tack som fan” säger jag ”Artig som fan!”

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Det är vårens föreläsning du läser om
Tänk dig alla dråpliga historier som etiketten kan uppvisa. Du får veta massor om bemötande, men även märkliga anekdoter, vansinniga upplevelser och
feltolkningar. Boka föreläsningen 2015 redan nu >>

För du har väl sett reklamen med ”får jag lukta i din sko?”  där språkförbistringen ger en total missuppfattning mellan en svenska och en japan.
Inget jag skrivit, men det finns mer att skratta åt, le och få insikter om. Inte enbart utanför landet utan i vår vardag, här hemma.

Varför artig hela tiden!
Det är självklart var persons privilegium att vara sig själv, men om du är till exempel högljudd kanske detta inte fungerar på ett kontor ibland kollegor.

Du får aldrig glömma att vi är varandras arbetsplats och det ansvaret äger var och en av oss.  Det går att locka fram det bästa ur dig själv och dina medarbetare. ´

Ni behöver ett bra bemötande för att utveckla verksamheten, förbättra arbetsmiljön, öka lönsamheten och nå framgång i verksamheten.

Har ni en värdegrund?
Delge mig den här och nu, tjuvkika inte i dina papper eller på er webbsida. Kunde du den? Grattis!

Inte? Du är långt ifrån ensam och en värdegrund får inte vara något man beslutat, det måste vara  något sam alla förstår och agerar utifrån.

Så, att vara artig som fan
Kan innebära att ni följer och förstår er värdegrund. Oavsett företag, kommun, vård eller myndigheter. Alla behöver ledord:

Bemötande som utvecklar personalen och bygger stolthet och framgång för organisationen oavsett om det heter kund, medborgare, resenär, patient eller vad helst ni har för benämning.

Ett enkelt knep
Lyssna och visa dig intresserad. Visa personer du möter respekt, det vinner du på.

Men det finns många saker som skapar framgång.

Några artighetstips på jobbet

  • Var inte ditt jobbs surkung, bjud på arbetsglädje.
  • Två minuter, det är allt som behövs för att checka in positivt på jobbet
  • Hälsa alltid artigt och respektfullt på de du möter.
  • Avbryt inte den som för närvarande talar.
  • Ge beröm, helst inför andra och omedelbart vid händelsen.
  • Musiker och idrottsfolk blir inte bäst utan att träna, detsamma gäller för artighet på jobbet.
  • Träna på dina bemötandefärdigheter för att utvecklas, bli bättre och nå toppen.
  • Kolla inte mobilen när någon annan talar.
  • Meningslösa och långa möten är hopplösa, håll dem korta och koncisa.
  • Försök förmedla endast nödvändig information och se till att nå det viktiga så snart som möjligt.
  • Som deltagare ska du vara påläst.
  • Men minns att etikettsregler ska underlätta, de är inte till för att vara jobbiga.

  Läs mer om vett och etikett på jobbet >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Bordsskick – får man skära av spetsen på Brieosten?

Fråga:
Jag undrar om det anses som ett brott mot vett och etikett att servera sig själv spetsen av en bit mögelost, exempelvis Brie.

Jag är tacksam för svar. Sitter på en middag och känner stor osäkerhet.

Svar:
Brott mot etikettsregler finns det egentligen inget som heter och i detta fall har jag aldrig läst något sådant. De flesta kommer trots detta svara nej på din fråga.

En Brieost eller annan rund ost skärs som tårtbitar och det ser inte särskilt elegant ut på bordet om spetsen skärs av.

Men ofta, vid till exempel julbord, händer detta och det är knappast något man kan ha synpunkter på.

Mitt svar blir helt enkelt att undvik skära av spetsen om du kan.

Klicka här för att läsa min guide till bordsskick >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Affärsetikett – kan jag bära röd klänning på kinesisk mottagning?

Fråga:
Det vore toppen att få veta om jag kan bära röd klänning på en mottagning som arrangerats i samarbete med kinesiska ambassaden.

Klänningen är mycket smakfull men jag vill naturligtvis absolut inte trampa någon kines på tårna om rött skulle vara en i sammanhanget ”förbjuden” färg.

Svar:
Jag är ingen specialist på kinesisk kultur, men rött är traditionellt sett färgen för lycka och så är det även revolutionens färg. Så det ska inte vara några problem.

Läs mer om utlandets etikett >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Presenter – ska jag öppna dem, eller inte?

Fråga:
Jag undrar vad etiketten säger angående presentöppning: Vid bröllop? öppna eller inte? Vid 50års fest?

Öppna eller inte?

Svar:
Etiketten säger att man kan gör på båda sätten i båda situationerna, men jag brukar rekommendera att de öppnas.

Skälet till detta är att man vill visa sin gäst respekt och visa att man blir glad för det som de funderat ut i present.

Klicka här för att läsa mer om att tacka för presenter >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Inbjudan – kan jag ta med egen gäst?

Fråga:
Det gäller när man är hembjuden till en sammankomst på ca 5-8 personer (ej middag, bara lite tilltugg och eventuellt lite dricka).

Är det ok att som gäst höra av sig någon dag innan och fråga om denne får ta med sig en kompis till sammankomsten (främst en kompis som inbjudaren inte har vidare anknytning till)?

Eller anses det som oartigt att ”pressa” inbjudaren på detta sätt (som kanske känner sig tvungen att svara ja för att inte verka otrevlig)?

Svar:
Du kan aldrig fråga om man får ta med sig en person, det anses som oartigt.

Det blir, precis som du beskriver en press på värdfolket som man inte ska utsätta dem för.

Istället avböjer du med skälet oväntat besök och ger värdparet därmed chansen att meddela att det är ok att ta med denne.

Klicka här för att läsa min artikel om att ta med egna gäster >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn