Framföra klagomål på jobbet – Etiquette Letter

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

Ibland är man inte nöjd och vill klaga på jobbet.

Den första regeln tar vi direkt, ta personliga klagomål mellan fyra ögon. Det är god etikett, för då behöver ingen annan få kännedom om detta problem.
——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Som att gunga gungstol
Att gnälla på jobbet kan vara som att gunga gungstol, man har något att göra, men kommer ingen vart!

Så förbered dig, det blir mycket bättre.

Holl dig till omnet
Tillåt inte klagomålet hamna i en diskussion om en for närvarande icke relevant fråga.

Undvik att referera till äldre klagomål och gnäll.

Bara for att du bevisligen hade rätt forra gången  så innebär det inte att du automatiskt har rätt i detta sammanhang.

Var beredd att kompromissa
Du kanske inte får allt du onskar, men lite kompromisser är bättre än uppretade känslor.

Du kan även forsöka göra om klagomålet till ett önskemål. Försök får du se hur annorlunda det blir!

Var medveten om när det är läge att ta fighten
Det finns tillfällen när klagomålet kan komma upp i andra sammanhang.

Redogör då om din ståndpunkt noggrant och tydligt, men var inte envis.

Försök vara uppmärksam på de övrigas reaktioner.Så fort du känner att någon blir irriterad, försök då att avsluta. Det övergår lätt i personangrepp annars.

”Nåväl, det kanske är lika bra att jag tar upp detta vid ett bättre tillfälle” kan vara ett sätt att komma ur situationen.

Några enkla regler innan du klagar

  • Är ditt klagomål värt besväret att ta upp med t.ex. ledningen?
  • Är det brådskande, eller kan det vänta till ett annat tillfälle?
  • Är du den person som ska klaga?
  • Om du till exempel har kommit försent ett antal gånger, ska du då klaga på att andra tar för långa raster?
  • Det kanske ”herr Punktlig” får ta hand om istället.
  • Kanske ska du även här ta upp ditt klagomål personligen.
  • Det flesta tycker det är bättre att ta diskussionen mellan fyra ögon.
  • Har du dokumenterat ditt klagomål?
  • Många som klagar har inte tillräckligt med fakta för att lyckas redogöra för problemet.
  • Har du tänkt ut något förslag till lösning?
  • Var förberedd på att du kanske blir ombedd att komma med förslag på en lösning.

Läs mer om personligt bemötande på jobbet >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Servering – vad gäller vid avdukning mellan maträtt och kaffe?

Fråga:
När man vid t ex en föreningsaktivitet dukar av efter maten och gör klart för kaffet måste man då lämna glaset kvar på bordet ?

Detta även om de flesta satt ihop glasen för borttagning eller räcker det med att som vi gör fråga om de vill ha sitt glas kvar.

Svar:
Samtliga glas ska finnas kvar på bordet under hela måltiden för att gästen på det viset ges möjligheten att välja dryck.

Klicka här för att läsa mer om avdukning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Begravning – kan jag har svart kostym med ränder?

Fråga:
Till min mors begravning, funkar det om jag har min svarta kostym med tunna grå så kallade kritstrecksränder?

Svar:
Det är du som är den närmast anhörige och därmed den person som avgör klädseln.

Förvisso är kritstrecksrandigt en lägre nivå och har du en svart kostym är detta bättre. Men den fungerar.

Klicka här för att läsa om klädsel på begravning >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Begravning – vilka är med och hälsar gästerna välkomna?

Fråga:
När vi välkomnar begravningsgästerna, skall barnens respektive vara med?

Svar:
När hade ni tänkt er att välkomna gästerna?

I kyrkan sitter ni antingen på plats redan eller så går ni in sist av alla, där välkomnar ni inte någon.

Till minnesstunden brukar prästen eller officianten meddela att gästerna i kyrkan är välkomna. På plats brukar prästen eller någon av er anhöriga
bjuda gästerna att ta för sig av det som erbjudits. Då är samtliga med, även barnens respektive.

Så någon mottagningskommitté som står och tar emot krävs inte. Om ni ändå väljer detta förfarande, så är det ni själva som anhöriga som beslutar detta.
Någon etikettsregel för detta finns inte.

Klicka här för att läsa mer om gäst begravning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

Begravning – ska man logga en blomma eller grankvist?

Fråga:
Ska gå på en borgerlig begravning, kan man ha en grankvist istället för blomma? Den avlidne var snickare och naturmänniska.

Vi är bjudna som stuggrannar, i annonsen stod det närmaste.

Svar:
Det är givetvis en möjlighet, det brukar i allmänhet vara ordenssällskap eller liknande som lägger kvistar.

Blomma är det mest vanliga och de är ju också i naturen förekommande.

Klicka för att läsa mer om gäst på begravning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Bröllop – bordsplacering, brudgummens far avliden. Vem tar hans plats?

Fråga:
Vi planerar vår dotters bröllop och nu blir vi osäkra på placeringen eftersom brudgummens pappa är avliden.

Dock har han två farbröder.  Är det någon av dem som kan tillfrågas om plats vid huvudbordet?

Brudgummens mamma har ett förhållande och han kommer att vara med på bröllopet.

Svar:
Börja med att prata med brudgummen om vem han helst ser på den platsen, det är den enda och bästa åtgärden för er del.

Han kan välja en bror, en farbror som ni föreslår och då är det den äldsta av dem eller hans mors make.

Klicka här för att läsa mer om bordsplacering på bröllop >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson